Купить товар Книга отзывов и предложений (А5, 96 листов) по выгодной цене. Программа 3G Life Модем далее. Бланк Накладная офсет А5 (154x216 мм, 100 листов, в термоусадочной . Книга отзывов и предложений (также книга жалоб и жалобная книга) — инструмент обратной связи с клиентом в советских и постсоветских . Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Книга должна быть . Правовые особенности оформления книги жалоб и предложений, пример и форма, а также бесплатные советы адвокатов.

Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Последние .

Книга жалоб и предложений — Википедия. Книга отзывов и предложений. Книга отзывов и предложений (также книга жалоб и жалобная книга) — инструмент обратной связи с клиентом в советских и постсоветских предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. На данный момент книги ведутся по правилам, принятым еще в СССР. Так, например, инструкцией для книги сейчас считается приказ Мин.

Торга Советского Союза 3. Типичные злоупотребления администрации розничных предприятий, связанные с жалобной книгой: Пассивный отказ в предоставлении книги жалоб, мотивированный разными причинами (например перерывом на обед, временным отсутствием («на проверке») и др). Грубый отказ предоставить книгу жалоб (в некоторых случаях сопровождался рукоприкладством).

Предоставление подложной книги жалоб (так называемая «двойная бухгалтерия»)Занесение в подлинный (заверенный государственной печатью) экземпляр книги жалоб заведомо ложных хвалебных положительных отзывов с целью укрепить репутацию руководящего звена предприятия, получить премии и путёвки в санатории, и др. Нередко такие благодарности появлялись непосредственно после жалоб для их нейтрализации. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России.

У Чехова есть юмористический рассказ «Жалобная книга», который по форме и содержанию является пародией на книгу в железнодорожных кассах. В советское время книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были: Фиксация нарушений в сфере обслуживания населения. Отображение положительных отзывов пользователей различными услугами. Предотвращение злоупотреблений служебным положением. Приём предложений от рабочих- новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда.

Книга отзывов и предложений считалась документом строгого учёта и служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам. В числе таких услуг были: Торговля (предоставление товаров народного потребления населению), то есть каждый магазин, универмаг, универсам, хозмаг, аптека. Медицинские учреждения (поликлиники, больницы, вытрезвители). Пункты общественного питания (столовые, рестораны, закусочные, кафе, буфеты и др). Парикмахерские. Лечебные санатории (отзывы о работе медперсонала, отзывы о питании и др). Пионерские лагеря (отзывы детей и родителей о работе пионерлагерей).

Станции техобслуживания автомобилей и автозаправочные станции. Промышленные предприятия (заводы и фабрики). Районные жилищно- коммунальные хозяйства. Районные отделы милиции. Железнодорожные вокзалы и автовокзалы. Аэропорты. Сбербанк СССР (каждое отделение Сбербанка). Отделения связи (почта, переговорные пункты).

Отделения милиции. Так как в доступе к книге жалоб законодательно предусматривался именно демократический доступ, то есть доступ любого пользователя предоставляемыми услугами, то она должна была находиться всегда на специально предусмотренном и видном месте. Книга жалоб в советские времена служила своего рода источником информации для отражения советской действительности в печатных изданиях. В достаточно мягкой юмористической форме, жалобная книга довольно часто встречалась в форме фельетонов, карикатур и выписок в рубрике «нарочно не придумаешь» в знаменитом советском журнале «Крокодил». В 1. 96. 5 году Эльдар Рязанов поставил кинокомедию «Дайте жалобную книгу».

Жалобные книги были даже в отделениях милиции!».